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枣山园区着力深化政务服务改革,切实为民办实事

  • 2022/4/20 8:49:01
  • 来源:枣山发布
  • 编辑:枣山在线
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“以前来办理业务的时候需要排队等号,对我们腿脚不好的老年人来说特别不方便,现在园区政务服务大厅为我们老年人开通了‘绿色通道’,还有专门的工作人员帮我们办理业务,很快就办好了。这切实方便了我们老年人,也不耽误我去医院看病了,真的太感谢你们了。”

4月15日,75岁高龄的黄大爷来到园区政务大厅来办理社保卡激活和特殊门诊业务,由于年龄大,又不熟悉流程,不知道该从何办起,而自己又着急去医院看病,非常着急。见此情况,园区政务大厅引导人员主动询问其需要办理的业务,引导黄大爷顺利办理完需要办理的业务,黄大爷高兴得赞不绝口。

退休后长期住在重庆儿子家中的吕良顺,因病在重庆某医院做了手术,现在需到园区社保中心报销医药费。在园区政务大厅医保窗口,工作人员耐心为他解答道:“现在已开通了‘川渝通办’服务,实行川渝两地‘无差别受理,同标准办理’。只要提供您在重庆的暂住证和医疗发票,既可以在重庆医院报销,也可以在枣山园区报销。如果来回不方便,还可以委托我们工作人员进行‘帮代办’。”在与工作人员签订了《帮代办协议》后,吕良顺及其家人高兴地说道:“本来准备了要来来回回跑很多次才能办好,没想到现在这么方便,再也不用来回跑了!”
从2019年以来,国内疫情呈点多、面广、频发态势,特别是春节前,从全国各地务工回来到政务服务大厅办事的人特别多,为筑牢疫情防控战斗堡垒,枣山园区政务大厅严格落实疫情防控各项举措,保障人民群众生命安全。为严格落实“网上办”“一次办”“马上办”“就近办”政策,切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事。园区政务服务中心聚焦群众办事早高峰,每天安排三名以上工作人员在大厅引导查验健康码、测量体温、身份信息登记以及引导取号排队服务,同时政务服务大厅严格执行“首问责任制”“一次性告知制”“限时办结制”,切实让办事群众更“省心”。
同时,枣山园区考虑到学生上课时间和“户政窗口”工作时间的实际情况,为不影响学生正常上课时间,园区政务大厅为学生开通“绿色通道”,户籍民警坚持早上岗、晚下班工作制度,政务大厅实行延时、错时服务工作机制,同时还推出电话及网上预约制度,学校可以以班级为单位通过电话进行预约,统一时间集中到政务大厅为学生办理身份证,避免扎堆办理耽误学生时间,切实解决中考、高考考生的“急”事。
据了解,政务服务中心针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体“急难愁盼”问题,大力推行便民利民“多项”服务,切实解决老年人、残疾人等弱势群众出门办事难,异地住院医保报销和外出务工人员办事不便等问题。通过采取“走出去,送上门”的工作方式,组织大厅窗口工作人员深入乡村、社区、企业等开展上门服务活动,让群众少跑路、好办事。自2021年7月以来,累计为服务特殊群体开展上门服务14次,帮代办服务28次,预约服务27次,延时服务71次。(政务中心 吴玉梅)

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